受理时间：4月5日

群众反映问题：2024年4月5日11：43在澳林鸿宴(澳林新城店)的二楼馨语轩吃饭，10个人就餐收取了13个人的餐具费用，当时点餐时告知“炖排骨”没有了，已经退了但是还是收取了98元的菜钱，希望有关部门调查处理。

答复时间：4月7日

市场监督管理局答复：2024年4月7日，我区市场监管分局工作人员对反映人反映的澳林鸿宴(澳林新城店)进行了调查询问，是因为服务员的疏忽，未及时与前台沟通，给反映人带来了困扰，与反映人反映的基本相符，商家已给反映人退款，双方已达成和解。